Foire aux questions
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Si vous avez commandé chez Manzorra, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué.
Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons énormément sur les coûts de stockage et de transport.
Cela nous permet de proposer nos articles à des prix très compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 6 à 10 jours ouvrés (hors jours fériés).
Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de la forte demande pour nos produits, il est possible que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension.
Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à contact@manzorra.fr. Nous vérifierons alors immédiatement l’état de votre colis.
Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à contact@manzorra.fr.
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation ainsi que la raison du retour.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure.
Une fois cette étape validée, vous pourrez nous renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à votre charge.
Les frais dépendent donc du transporteur que vous choisirez.
Veuillez consulter le site internet du transporteur concerné pour plus d’informations sur les tarifs.
Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?
Vous disposez toujours d’un délai de retour de 14 jours.
Ce délai commence à courir le jour de la réception de l’article.
Vous pouvez retourner un article uniquement si :
Le délai de retour n’est pas encore dépassé ;
Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes ;
Le produit n’a pas encore été utilisé.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Carte bancaire (Visa/Mastercard), PayPal
Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez simplement les étapes sur la page de paiement pour consulter toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, elles sont donc 100 % sûres.
Je n’ai pas reçu de confirmation par e-mail de ma commande, que faire ?
Cela ne devrait pas arriver. Veuillez envoyer un e-mail avec vos coordonnées complètes à contact@manzorra.fr et nous vous assisterons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ?
Envoyez-nous un e-mail dès que possible à contact@manzorra.fr.
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation ainsi que la raison de l’annulation.
Autres questions ?
Si la réponse à votre question ne figure pas ici, veuillez envoyer votre demande à contact@manzorra.fr.
Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.