Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Nous nous efforçons d’offrir à nos clients une expérience d’achat sûre et agréable.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons un processus clair et structuré de retour et de remboursement.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant leur passage.
Passé ce délai, le traitement a commencé et il n’est donc plus possible d’annuler la commande.

Retours

Vous avez le droit de retourner votre produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Informations importantes :

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, même en cas de retour accepté.

Le produit doit être renvoyé à notre fournisseur.

Adresse de retour : Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Chine, sauf accord contraire avec notre service client.

Les retours envoyés sans accord écrit préalable de notre service client ne seront pas acceptés ni remboursés.

L’adresse de retour est communiquée uniquement après approbation de votre demande de retour.

Après avoir contacté notre service client, vous recevrez une confirmation écrite ainsi que des instructions supplémentaires.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@manzorra.fr

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, il faut que :

Le produit soit inutilisé, en parfait état et sans signe d’usure ou de dommage.

Le produit soit retourné dans son emballage d’origine.

Le retour ait été approuvé au préalable par notre service client par e-mail.

Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être remboursés.

Remboursement

Une fois votre demande de retour approuvée et un numéro de suivi valide fourni, nous lançons le processus de remboursement.
Cela permet d’accélérer le remboursement, sans attendre la réception physique du colis.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Selon votre banque ou prestataire de paiement, cela peut prendre quelques jours ouvrables avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Remboursement partiel (si nécessaire)

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel sans que le produit doive être renvoyé, par exemple en cas de petits dommages ou si le produit ne correspond pas entièrement à vos attentes.
Cette solution peut être proposée par notre service client après évaluation de la situation.

Informations légales importantes

Les retours envoyés sans approbation écrite de notre service client ne seront pas acceptés.

En cas de question, réclamation ou litige, veuillez toujours contacter notre service client en priorité.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas de retours non autorisés ou si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Contact

Vous avez des questions ou souhaitez initier un retour ?

contact@manzorra.fr
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.